Return Policy

Returns & Refunds Policy – Lumora Comfort

Bij Lumora Comfort doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij tevreden bent met je aankoop. Mocht iets toch niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we je graag verder via ons eenvoudige retour- en terugbetalingsbeleid.

ORDERWIJZIGINGEN & ANNULERINGEN

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing gewijzigd of geannuleerd worden.
Wil je je bestelling aanpassen of annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@lumoracomfort.com.

Na 24 uur kan de bestelling al verwerkt of verzonden zijn en kunnen we helaas geen wijzigingen of annuleringen meer garanderen.

OMRUILINGEN & VERVANGINGEN

Ben je niet tevreden met een artikel? In de meeste gevallen kunnen we een gratis vervanging of omruiling aanbieden zonder dat je het product hoeft terug te sturen.

Voorwaarden voor een gratis vervanging of omruiling:

  • Aanvraag binnen 30 dagen na ontvangst

  • Het betreft de eerste vervanging/omruiling van het artikel

Gratis vervangingen of omruilingen zijn beperkt tot één keer per bestelling. Artikelen kunnen worden omgeruild voor hetzelfde product of voor een ander product van gelijke of lagere waarde.

Stuur een e-mail naar support@lumoracomfort.com met je bestelnummer en reden voor de omruiling of vervanging.

👉 Je eerste omruiling is altijd 100% gratis.

PERFECT FIT GARANTIE

Past een artikel niet goed? Dan sturen wij gratis de juiste maat binnen 30 dagen na ontvangst.

Mail ons je bestelgegevens en de gewenste maat, en wij regelen zo snel mogelijk een vervangend product. Het originele artikel hoeft niet teruggestuurd te worden.

(Beperkt tot één keer per item.)

RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN

Artikelen kunnen binnen 90 dagen na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop. Om veiligheids- en fraudepreventieredenen kunnen we geen terugbetalingen doen via bankoverschrijving, Venmo of cheque.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR/REFUND

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling moet het artikel:

  • Ongebruikt zijn

  • In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst

  • In de originele verpakking zitten

VERANTWOORDELIJKHEID VERZENDKOSTEN

Lumora Comfort betaalt de retourkosten wanneer:

  • Er een fabricagefout is

  • Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

  • Het artikel beschadigd aankwam

Stuur ons een foto of video via support@lumoracomfort.com, en wij regelen een gratis vervanging of retourlabel. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op.

De koper is verantwoordelijk voor retourverzendkosten bij:

  • Verkeerde maatkeuze

  • Persoonlijke voorkeur