Rückgaberecht

Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel direkt an unser Lager (mit Sendungsverfolgungsnummer) zurückgeschickt werden im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder die Rechnung.

Artikel, die an eine Zwischenlageradresse zurückgeschickt werden, können nicht erstattet werden. Nur Artikel, die direkt an eines unserer Lager gesendet werden, werden akzeptiert.

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet.

Bitte bestellen Sie nicht mehrere Größen in der Absicht, nicht passende Größen zurückzusenden. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe benötigen, helfen wir Ihnen gerne unter support@lumora-comfort.com.

Wie Sie eine Rücksendung starten

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumora-comfort.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen, wie und wohin das Paket geschickt werden soll.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Passt das Produkt nicht? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, und wir helfen Ihnen gerne mit einem kostenlosen Umtausch. Dies ist oft zeit- und kosteneffizienter als eine vollständige Rücksendung.

Für alle Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter support@lumora-comfort.com kontaktieren.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur innerhalb der ersten Stunde nach Aufgabe storniert werden. Danach ist Ihre Bestellung bereits in unserem System und beim Versanddienstleister bearbeitet.

Beschädigungen und Reklamationen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Artikel)

  • Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Materialien, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase

Bei Fragen zu Ihrem speziellen Artikel können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, das richtige Produkt zu erhalten, ist die Rücksendung des aktuellen Artikels.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und Ihrem Konto gutschreibt.