Retourbeleid

Wij hanteren een retour- of omruilbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour of omruiling aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel worden teruggestuurd naar ons magazijn (met een traceernummer) in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Artikelen die worden geretourneerd naar een tussenliggende verzendlocatie komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Alleen artikelen die rechtstreeks naar een van onze magazijnen worden gestuurd, worden geaccepteerd.

Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Gelieve geen meerdere maten te bestellen met de bedoeling om de niet-passende maten terug te sturen. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste maat, helpen we je graag via support@Lumora-Comfort.com.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@Lumora-Comfort.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Past het product niet goed? Geen probleem! Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en we helpen je graag met een gratis vervanging. Dit is vaak voordeliger qua tijd en kosten dan een volledige retour.

Voor alle vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@Lumora-Comfort.com.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen binnen het eerste uur na plaatsing worden geannuleerd. Na dat uur is je bestelling al verwerkt in ons systeem en bij de vervoerder.

Beschadigingen en klachten

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde product hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of artikelen op maat) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica).
We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het juiste product te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.